Ukryte opłaty online. Co zmieni projekt UE?

Komisja Europejska chce, by ukryte opłaty online wliczano do pierwszej pokazanej ceny, jeśli są obowiązkowe i znane z góry. Projekt Digital Fairness Act przewiduje też przypomnienia o odnowieniu subskrypcji i łatwiejsze rozwiązanie umowy przez internet. Komisja przedstawiła propozycję 11 listopada 2026 r.

Z tego artykułu dowiesz się:
1. Kiedy pełna cena ma się pojawić w ofercie?
2. Czy darmowa próba może przejść w płatny abonament?
3. Kiedy firma ma przypomnieć o odnowieniu subskrypcji?
4. Jak ma działać rezygnacja z umowy online?
5. Czy zmiany już obowiązują i co sprawdzić dziś?

Kupujesz bilet i dopiero w koszyku widzisz obowiązkową opłatę za obsługę. Albo uruchamiasz darmową próbę i orientujesz się po obciążeniu karty, że rozpoczął się płatny abonament. Komisja proponuje osobne zasady dla takich sytuacji. W przypadku zakupu chodzi o moment pokazania kosztów, a przy subskrypcji o zgodę na płatną kontynuację, przypomnienie o odnowieniu i możliwość rezygnacji.

Kiedy pełna cena ma się pojawić w ofercie?

Jeżeli sprzedawca zna wysokość opłaty i kupujący nie może jej uniknąć, projekt przewiduje uwzględnienie jej w pierwszej podanej cenie. Chodzi o opłaty, które dziś mogą się ujawnić dopiero po wejściu do koszyka albo przy końcowym potwierdzaniu zamówienia. Komisja podaje przykład opłaty administracyjnej przy zakupie biletu na wydarzenie oraz stałej opłaty za dostawę.

Przykład z fikcyjnymi kwotami. Jeśli bilet kosztuje 100 zł, a każdy kupujący płaci obowiązkowe 12 zł opłaty administracyjnej, pierwsza wyświetlona cena wyniosłaby 112 zł. Sprzedawca mógłby pokazać jej składniki. Do porównania ofert od razu służyłaby jednak kwota, którą klient rzeczywiście musi zapłacić.

Koszt dostawy może zależeć od miejscowości, wartości koszyka albo wybranej formy doręczenia. Jeśli tych danych jeszcze brakuje, sprzedawca może nie znać kwoty na etapie pierwszej oferty. Taki przypadek różni się od stałej dopłaty doliczanej każdemu klientowi. W Polsce już dziś przedsiębiorca ma obowiązek poinformować o kosztach przed złożeniem płatnego zamówienia online, a na dodatkową płatność poza uzgodnionym wynagrodzeniem musi uzyskać wyraźną zgodę.

Czy darmowa próba może przejść w płatny abonament?

W projekcie darmowy okres próbny kończyłby się płatną umową, jeżeli firma przypomni klientowi o jego zakończeniu, a klient wyraźnie zgodzi się na płatną kontynuację przed upływem próby. Przypomnienie ma dotrzeć z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Powinno wskazywać datę końca próby, cenę i czas trwania płatnej umowy oraz warunki rezygnacji.

Jeśli zabraknie prawidłowego przypomnienia lub wyraźnej zgody na płatną kontynuację, konsument według projektu nie będzie związany płatną umową. Jeśli oba warunki zostaną spełnione, firma ma potwierdzić zgodę na trwałym nośniku. Przepis dotyczy umów z okresem próbnym zawieranych online lub innymi środkami cyfrowymi.

Kiedy firma ma przypomnieć o odnowieniu subskrypcji?

Przy cyfrowo zawartej umowie o ciągłe dostarczanie produktu lub usługi na co najmniej sześć miesięcy, która przedłuża się automatycznie, przypomnienie ma dotrzeć od miesiąca do 14 dni przed odnowieniem. Powinno podać datę odnowienia, cenę, czas do kolejnego przedłużenia i warunki rezygnacji. Przykładem jest opłacony roczny dostęp do usługi, który odnowi się na kolejny rok.

Przy umowach zawartych na krócej niż pół roku projekt przewiduje przypomnienie najpóźniej tydzień przed odnowieniem, które sprawi, że dany cykl dojdzie do sześciu miesięcy lub będzie dziesiątym przedłużeniem. Liczy się próg osiągnięty wcześniej. Krótkie umowy nie musiałyby więc mieć powiadomienia przed każdym pobraniem opłaty. Projekt przewiduje też wyjątek dla określonych krótkoterminowych umów inwestycyjnych, gdy klient wyraźnie zgodził się na automatyczne przedłużanie.

Brak wymaganego przypomnienia otwierałby możliwość bezpłatnego zakończenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia do czasu wysłania powiadomienia. W dłuższej umowie to uprawnienie liczyłoby się od odnowienia, a w krótszej od dnia, w którym przypomnienie powinno zostać wysłane.

Jak ma działać rezygnacja z umowy online?

Firma, która umożliwia zawieranie umów przez stronę lub aplikację, miałaby zapewnić łatwo dostępną funkcję rozwiązania umowy online, także klientom, którzy zawarli ją w inny sposób. Konsument wskazałby umowę, podał albo potwierdził potrzebne dane, a następnie zatwierdził wysłanie oświadczenia. Firma miałaby przesłać potwierdzenie na trwałym nośniku, z datą zgłoszenia oraz datą zakończenia umowy, najpóźniej w ciągu tygodnia.

Sama funkcja ma ułatwić skorzystanie z prawa do zakończenia umowy tam, gdzie takie prawo przysługuje. Projekt osobno opisuje funkcję odstąpienia od umowy na odległość. Odstąpienie w ustawowym terminie oraz wypowiedzenie abonamentu zgodnie z warunkami umowy mają różne podstawy i mogą wywołać skutki w innym momencie.

Czy zmiany już obowiązują i co sprawdzić dziś?

Na 13 listopada Digital Fairness Act pozostaje projektem rozporządzenia. Tekstem zajmą się Parlament Europejski i Rada UE. Komisja zaproponowała wejście w życie 20 dni po publikacji w Dzienniku Urzędowym UE i stosowanie po kolejnych 12 miesiącach. Ostateczny termin zależy od przyjętej wersji aktu i daty publikacji.

Przy zakupie dziś porównaj łączną kwotę na ekranie płatności z ceną z oferty i sprawdź, które dodatki wybrano. Jeśli korzystasz z darmowej próby lub odnawianego abonamentu, sprawdź w potwierdzeniu umowy datę następnego obciążenia oraz warunki rezygnacji. Zachowaj wiadomość potwierdzającą zamówienie albo rezygnację, by móc wykazać kwotę lub termin, gdy pojawi się spór.