Jak zastrzec kartę w PKO BP? IKO, iPKO, telefon i oddział

Jeżeli karta PKO BP została zgubiona, skradziona albo ktoś poznał jej dane, zastrzeż ją jak najszybciej. Możesz zrobić to w aplikacji IKO, serwisie iPKO, przez całodobową infolinię albo w oddziale PKO Banku Polskiego. Zastrzeżenie jest nieodwracalne – znalezionej później karty nie będzie można ponownie uruchomić. Jeśli natomiast podejrzewasz, że karta tylko się zapodziała, możesz najpierw skorzystać z czasowej blokady.

Zastrzeżenie karty oznacza jej trwałe unieważnienie. Po przyjęciu dyspozycji nie powinieneś próbować ponownie korzystać z plastiku, nawet jeśli kilka minut później odnajdziesz go w domu, samochodzie czy innej torbie.

Nie każda sytuacja wymaga jednak definitywnego zastrzeżenia. PKO Bank Polski udostępnia również czasową blokadę karty. To rozwiązanie dla sytuacji, w których nie masz pewności, czy karta rzeczywiście zginęła i chcesz zabezpieczyć ją na czas poszukiwań.

Kiedy trzeba zastrzec kartę PKO BP?

PKO Bank Polski wskazuje, że kartę należy niezwłocznie zastrzec w przypadku jej zagubienia, kradzieży albo ujawnienia danych karty. Nie chodzi więc wyłącznie o fizyczną utratę plastiku.

Zastrzeżenie jest właściwym rozwiązaniem również wtedy, gdy karta nadal znajduje się w Twoim portfelu, ale podejrzewasz, że osoba trzecia mogła poznać jej numer, datę ważności albo kod zabezpieczający i istnieje ryzyko wykorzystania tych danych do płatności.

Nie zwlekaj z zastrzeżeniem, gdy:

• karta została skradziona,
• zgubiłeś kartę i nie wiesz, gdzie może się znajdować,
• ktoś miał dostęp do karty bez Twojej zgody,
• ujawniłeś dane karty na podejrzanej stronie,
• zauważyłeś transakcję, której nie rozpoznajesz,
• masz podstawy sądzić, że dane karty zostały przejęte przez oszusta.

Jeżeli chcesz sprawdzić również inne informacje dotyczące banku, możesz przejść do profilu PKO Banku Polskiego.

Jak zastrzec kartę PKO BP przez internet?

Najszybciej możesz zastrzec kartę samodzielnie w aplikacji IKO albo serwisie internetowym iPKO. Oba kanały są dostępne dla klientów posiadających odpowiedni dostęp do bankowości elektronicznej.

Nie musisz czekać na połączenie z konsultantem. Po zatwierdzeniu operacji karta zostaje zastrzeżona i nie można później cofnąć tej dyspozycji.

Jak zastrzec kartę w aplikacji IKO?

Aktualna procedura zastrzegania karty w aplikacji IKO wygląda następująco:

1. Zaloguj się do aplikacji IKO.
2. Wejdź w „Moje produkty”.
3. Wybierz „Karty”.
4. Znajdź kartę, którą chcesz zastrzec.
5. Kliknij ikonę trzech kropek przy wybranej karcie.
6. Wybierz „Zastrzeż kartę”.
7. Sprawdź, czy zaznaczona jest opcja „Zastrzeż kartę”.
8. Zatwierdź operację PIN-em do aplikacji IKO.

Przed zatwierdzeniem sprawdź, czy wybrałeś właściwą kartę. Ma to szczególne znaczenie, jeśli posiadasz kilka kart debetowych albo dodatkowo kartę kredytową.

Jak zastrzec kartę w serwisie iPKO?

Kartę możesz zastrzec również po zalogowaniu do serwisu internetowego iPKO.

1. Zaloguj się do iPKO.
2. Wejdź w zakładkę „Karty”.
3. Wybierz kartę, którą chcesz zastrzec.
4. Wybierz „Zarządzaj”.
5. Kliknij „Zastrzeż kartę”.
6. Możesz również wejść w szczegóły karty i przy jej statusie wybrać „Zastrzeż kartę”.
7. Potwierdź dyspozycję zgodnie z komunikatem wyświetlanym przez serwis.

Starsza wersja tego poradnika wskazywała w iPKO opcję „Unieważnij kartę”. Aktualna główna instrukcja PKO Banku Polskiego posługuje się nazwą „Zastrzeż kartę”, dlatego właśnie takiej funkcji szukaj obecnie w serwisie.

Ciąg dalszy artykułu poniżej

Powiązane artykuły

Jak zastrzec kartę PKO BP przez telefon lub w oddziale?

Jeżeli nie możesz zalogować się do IKO lub iPKO, zadzwoń na infolinię PKO Banku Polskiego. Bank podaje dwa podstawowe numery dla klientów indywidualnych:

• 800 302 302 – bez opłat dla numerów krajowych w Polsce,
• +48 81 535 60 60 – koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.

Infolinia jest dostępna przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Podczas zastrzegania karty przez telefon możesz również zamówić nową kartę.

Jeżeli nie pamiętasz numeru swojego banku, możesz skorzystać z Systemu Zastrzegania Kart prowadzonego przez Związek Banków Polskich. Numer 828 828 828 kieruje użytkownika do właściwej infolinii banku wydającego kartę.

Kolejną możliwością jest wizyta w placówce PKO Banku Polskiego. Pracownik może zastrzec kartę i podczas tej samej wizyty pomóc w zamówieniu nowej.

Czasowa blokada czy zastrzeżenie karty?

Zastrzeżenie i czasowa blokada nie oznaczają tego samego. Zastrzeżenie definitywnie unieważnia kartę. Czasową blokadę można natomiast później wyłączyć i ponownie korzystać z tego samego plastiku.

Czasowa blokada ma sens, gdy podejrzewasz, że karta znajduje się w bezpiecznym miejscu, ale chwilowo nie potrafisz jej znaleźć. Możesz wtedy zabezpieczyć ją w iPKO lub IKO, spokojnie rozpocząć poszukiwania, a po odnalezieniu odblokować.

W czasie blokady PKO wyłącza między innymi możliwość standardowych płatności kartą w sklepach i internecie, wypłat gotówki z bankomatu oraz wpłat za pomocą karty we wpłatomacie. Zablokowanej karty nie można też wykorzystać do płatności telefonem, jeśli stanowi ona źródło płatności.

Bank zaznacza jednak, że czasowa blokada nie obejmuje każdego możliwego przypadku. Mogą zostać rozliczone operacje wykonane przed nałożeniem blokady oraz niektóre operacje offline. Dlatego przy realnym ryzyku kradzieży lub przejęcia danych nie traktuj czasowej blokady jako docelowego zabezpieczenia.

Co dzieje się po zastrzeżeniu karty PKO BP?

Zastrzeżona karta jest trwale unieważniona. Jeżeli odnajdziesz ją później, nie próbuj płacić nią w sklepie ani korzystać z niej w bankomacie.

Po zastrzeżeniu możesz zamówić nową kartę. PKO Bank Polski umożliwia zrobienie tego między innymi w serwisie iPKO, aplikacji IKO i placówce. W przypadku zastrzegania przez infolinię lub w oddziale nową kartę możesz zamówić podczas tej samej rozmowy albo wizyty.

Po otrzymaniu nowego plastiku trzeba przygotować go do używania zgodnie z aktualną procedurą aktywacji. Nie zakładaj, że nowa karta jest gotowa do wszystkich rodzajów płatności od chwili wyjęcia jej z koperty.

Zastrzeżenie samej karty debetowej nie oznacza zamknięcia rachunku osobistego. Konto nadal istnieje, a bank wydaje do niego nową kartę, jeżeli ją zamówisz.

Czy można cofnąć zastrzeżenie karty?

Nie. Zastrzeżenie jest operacją nieodwracalną. To właśnie odróżnia je od czasowej blokady.

Jeżeli po zastrzeżeniu odnajdziesz kartę, pozostaje ona nieważna. Nie próbuj jej ponownie aktywować ani odblokowywać w IKO lub iPKO.

Dlatego przy sytuacji typu „nie wiem, gdzie położyłem kartę, ale prawdopodobnie jest w domu” rozsądniejsze może być rozpoczęcie od czasowej blokady. Gdy karta została skradziona lub istnieje ryzyko przejęcia jej danych, wybierz zastrzeżenie.

Czy zastrzeżenie karty kredytowej zamyka umowę?

Nie. To szczególnie istotne w przypadku karty kredytowej PKO BP. Zastrzeżenie plastiku oznacza jego unieważnienie, ale samo w sobie nie jest wypowiedzeniem umowy o kartę kredytową.

Jeżeli zgubiłeś kartę kredytową i ją zastrzegłeś, możesz zamówić nową w ramach istniejącej umowy. Limit kredytowy i umowa nie znikają automatycznie tylko dlatego, że konkretny plastik został zastrzeżony.

Jeżeli Twoim celem nie jest zabezpieczenie utraconej karty, ale całkowita rezygnacja z karty kredytowej, musisz osobno wypowiedzieć umowę. PKO Bank Polski przewiduje dla karty kredytowej odrębną procedurę rozwiązania umowy.

Ta różnica jest ważna również z punktu widzenia opłat. Samo zastrzeżenie plastiku nie powinno być traktowane jako automatyczne zamknięcie całego produktu finansowego.

Co zrobić po kradzieży karty lub nieznanej transakcji?

Jeżeli karta została skradziona albo zauważyłeś operację, której nie wykonywałeś, samo zastrzeżenie plastiku jest pierwszym krokiem, ale nie zawsze kończy sprawę.

1. Niezwłocznie zastrzeż kartę w IKO, iPKO, przez infolinię albo w oddziale.
2. Sprawdź historię rachunku oraz nierozliczone operacje.
3. Jeżeli widzisz nieznaną transakcję, zgłoś ją bankowi.
4. Przy podejrzeniu kradzieży, oszustwa lub przejęcia danych rozważ również zawiadomienie Policji.
5. Zmień dane dostępowe, jeśli podejrzewasz, że oszust uzyskał również login, hasło albo dostęp do telefonu.
6. Zamów nową kartę i po jej otrzymaniu wykonaj aktualną procedurę aktywacji.

Nie czekaj z zastrzeżeniem do następnego dnia tylko dlatego, że chcesz jeszcze poszukać karty. Jeżeli istnieje realne ryzyko, że trafiła w ręce innej osoby, szybkość reakcji ma większe znaczenie niż możliwość późniejszego korzystania ze starego plastiku.

Jeżeli natomiast masz pewność, że karta znajduje się w bezpiecznym miejscu i jedynie chwilowo nie możesz jej odnaleźć, użyj czasowej blokady. Po odnalezieniu możesz ją wyłączyć i dalej korzystać z tej samej karty.

Źródła

• PKO Bank Polski – Jak zastrzec kartę? Jak zablokować kartę – również czasowo?
• PKO Bank Polski – Czasowa blokada kart
• PKO Bank Polski – Infolinia dla klientów indywidualnych
• PKO Bank Polski – Karta kredytowa i zasady wypowiedzenia umowy
• System Zastrzegania Kart – regulamin usługi

Sprawdź podobne artykuły