Jak zastrzec kartę w Alior Banku? Aktualna instrukcja

Zgubiłeś kartę Alior Banku, została skradziona albo zauważyłeś transakcję, której nie wykonywałeś? Kartę możesz zastrzec przez Alior Mobile, Alior Online, całodobową infolinię lub w placówce. Zastrzeżenie jest trwałe — takiej karty nie będzie można ponownie używać. Sprawdź aktualną procedurę oraz zasady wydania nowej karty obowiązujące w 2026 roku.

Zastrzeżenie karty to jedna z najważniejszych czynności, które trzeba wykonać po jej utracie lub podejrzeniu przejęcia danych przez inną osobę. Aktualny regulamin Alior Banku wskazuje, że kartę trzeba niezwłocznie zastrzec także wtedy, gdy osoba nieuprawniona mogła uzyskać dostęp do numeru karty, daty ważności, kodu CVC/CVC2 albo PIN-u.

Nie zawsze trzeba jednak od razu trwale unieważniać kartę. Jeżeli podejrzewasz, że zostawiłeś ją w domu, samochodzie lub innym bezpiecznym miejscu, możesz najpierw zastosować blokadę czasową. Zablokowaną kartę można ponownie uruchomić, natomiast zastrzeżonej nie można już używać.

Kiedy zastrzec kartę w Alior Banku?

Zgodnie z aktualnym regulaminem kart płatniczych Alior Banku kartę trzeba niezwłocznie zastrzec w trzech podstawowych sytuacjach:

• gdy karta została utracona, na przykład zgubiona lub skradziona,
• gdy podejrzewasz, że osoba nieuprawniona poznała dane karty, jej PIN, numer, datę ważności albo kod CVC/CVC2,
• gdy zauważysz nieautoryzowaną transakcję wykonaną kartą.

Jeżeli karta faktycznie trafiła w ręce obcej osoby albo jej dane zostały przejęte, czasowa blokada nie jest dobrym rozwiązaniem długoterminowym. Po odblokowaniu stare dane karty ponownie stałyby się aktywne. W takiej sytuacji właściwym zabezpieczeniem jest trwałe zastrzeżenie.

Zastrzeżenie dotyczy zarówno kart debetowych, jak i kredytowych. Jeżeli chcesz sprawdzić również dane kontaktowe, ofertę i inne informacje dotyczące banku, możesz skorzystać z profilu Alior Banku.

Jak zastrzec kartę w Alior Mobile?

Jednym z najszybszych sposobów jest aplikacja Alior Mobile. Bank podaje obecnie następującą ścieżkę zastrzeżenia karty:

• zaloguj się do Alior Mobile,
• wybierz „Produkty”,
• przejdź do „Moje karty” i wybierz „Rozwiń”,
• przy właściwej karcie wybierz „Więcej opcji”,
• wybierz „Zastrzeż kartę”,
• wykonaj dalsze polecenia wyświetlone w aplikacji.

Przed zatwierdzeniem dyspozycji sprawdź, czy wybrałeś właściwą kartę. Ma to znaczenie szczególnie wtedy, gdy do rachunku masz kilka kart lub korzystasz jednocześnie z karty debetowej i kredytowej.

Jak zastrzec kartę w Alior Online?

Jeżeli masz dostęp do komputera lub przeglądarki internetowej, kartę możesz zastrzec również w serwisie Alior Online. Aktualna ścieżka podawana przez bank wygląda następująco:

• zaloguj się do Alior Online,
• wybierz „Mój portfel”,
• przejdź kolejno do „Rachunek” i „Karty”,
• przy właściwej karcie przejdź do „Status karty”,
• wybierz „Edytuj”,
• ustaw status „Zastrzeżona”.

Procedura obejmuje karty debetowe i kredytowe obsługiwane w standardowej bankowości Alior Banku. Aktualny regulamin wprowadza wyjątek dla karty Kantoru Walutowego — możliwość zastrzegania przez bankowość internetową i mobilną opisana w ogólnym regulaminie kart jej nie dotyczy.

Jak zastrzec kartę przez infolinię lub w placówce?

Brak dostępu do aplikacji lub bankowości internetowej nie blokuje możliwości szybkiego zabezpieczenia karty. Alior Bank przyjmuje dyspozycje zastrzeżenia również telefonicznie.

W sprawie zastrzeżenia karty zadzwoń pod numer 12 370 70 00. Z zagranicy możesz użyć numeru +48 12 370 70 00. Sprawy dotyczące bezpieczeństwa, w tym karty, są obsługiwane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Po połączeniu możesz powiedzieć wirtualnej asystentce InfoNinie „Chcę zastrzec kartę”. Bank wskazuje również możliwość wybrania opcji 1. Następnie wykonaj polecenia potrzebne do identyfikacji i przyjęcia dyspozycji.

Kartę można także zastrzec w placówce Alior Banku. Przy utracie karty liczy się jednak czas, dlatego jeżeli masz dostęp do aplikacji, serwisu internetowego lub telefonu, nie ma powodu czekać na otwarcie oddziału.

Zastrzeżenie a czasowa blokada karty – czym się różnią?

Blokada i zastrzeżenie nie oznaczają tego samego. Czasowa blokada służy przede wszystkim sytuacjom, w których karta chwilowo się zawieruszyła i istnieje realna szansa, że nadal znajduje się w bezpiecznym miejscu.

Alior Bank pozwala czasowo zablokować kartę maksymalnie na 28 dni kalendarzowych. W tym czasie możesz ją odblokować albo zdecydować się na trwałe zastrzeżenie. Jeżeli nie odblokujesz karty w ciągu 28 dni, po upływie tego terminu bank uzna ją za zastrzeżoną.

To istotna zmiana względem informacji znajdujących się w starszych poradnikach. Blokady nie „zdejmuje się po 28 dniach”. Kartę trzeba odblokować przed upływem 28 dni. Jeżeli tego nie zrobisz, karta zostanie potraktowana jako zastrzeżona.

Jeżeli karta została skradziona, zgubiona w miejscu publicznym, zauważyłeś obce transakcje albo podejrzewasz przejęcie jej danych, nie czekaj 28 dni. Regulamin wymaga w takich przypadkach niezwłocznego zastrzeżenia.

Co dzieje się po zastrzeżeniu karty?

Po zastrzeżeniu nie możesz dalej używać starej karty. Dotyczy to również sytuacji, w której po kilku godzinach lub dniach odnajdziesz zgubiony plastik. Zastrzeżona karta nie wraca do statusu aktywnego.

Nowa karta wydawana w miejsce zastrzeżonej ma nowe dane: numer karty, datę ważności oraz PIN. W praktyce oznacza to również konieczność sprawdzenia usług i płatności, w których zapisane były dane starej karty.

Czy Alior Bank wyda nową kartę automatycznie?

Tak wygląda obecny standard dla większości klientów objętych aktualnymi zasadami. Po zastrzeżeniu karty Alior Bank wydaje w jej miejsce nową kartę bez konieczności składania osobnego wniosku.

Regulamin przewiduje jednak wyjątki. Wniosek o nową kartę jest wymagany między innymi wtedy, gdy umowa została zawarta przed 13 listopada 2024 roku, gdy kartę zastrzegł użytkownik wskazany przez posiadacza albo gdy umowa została wypowiedziana. Dla karty Kantoru Walutowego obowiązują odrębne zasady.

Data 13 listopada 2024 roku nie jest przypadkowa. Alior Bank w dokumentach dotyczących zmian regulaminowych wskazał wprowadzenie zautomatyzowanego procesu wydawania nowej karty w miejsce zastrzeżonej właśnie dla umów zawartych od tej daty.

Co z Apple Pay i Google Pay po zastrzeżeniu karty?

Zastrzeżenie fizycznej karty wpływa także na jej cyfrowe odpowiedniki zapisane w portfelach mobilnych. Alior Bank informuje, że zablokowanie lub zastrzeżenie fizycznej karty powoduje automatyczną dezaktywację powiązanych z nią tokenów.

Dotyczy to między innymi karty dodanej do Google Pay oraz Apple Pay. Po otrzymaniu nowej karty trzeba ponownie dodać ją do odpowiedniego portfela cyfrowego. Samo posiadanie wcześniej utworzonego tokena nie pozwala kontynuować płatności zastrzeżoną kartą.

Ile kosztuje zastrzeżenie i wydanie nowej karty?

Przy sprawdzaniu kosztów trzeba rozdzielić dwie czynności: samo zastrzeżenie karty ze względów bezpieczeństwa oraz wydanie nowej karty w miejsce zastrzeżonej. Koszt drugiej czynności zależy od rodzaju karty i taryfy obowiązującej konkretnego klienta.

W aktualnej ofercie kart kredytowych Alior Bank publikuje między innymi następujące opłaty za wydanie karty głównej w miejsce karty zastrzeżonej lub zamkniętej:

Nie należy przenosić tych stawek automatycznie na każdą kartę Alior Banku. Jeżeli korzystasz z karty debetowej albo produktu zawartego na wcześniejszych warunkach, sprawdź taryfę przypisaną do swojego rachunku lub umowy. Opłaty za poszczególne rodzaje kart mogą się różnić.

Ciąg dalszy artykułu poniżej

Powiązane artykuły

Co zrobić przy nieautoryzowanych transakcjach?

Jeżeli w historii rachunku lub karty pojawiła się płatność, której nie wykonywałeś, samo czasowe zablokowanie karty nie rozwiązuje problemu. Aktualny regulamin Alior Banku wskazuje nieautoryzowaną transakcję jako jedną z sytuacji, w których kartę trzeba niezwłocznie zastrzec.

Po zabezpieczeniu karty sprawdź historię operacji i zgłoś bankowi transakcje, których nie rozpoznajesz. Jeżeli problem dotyczy nie tylko plastiku, ale również podejrzenia przejęcia danych logowania do bankowości, kodów autoryzacyjnych lub telefonu, poinformuj o tym bank podczas kontaktu z infolinią.

Nie czekaj na kolejną podejrzaną płatność, aby upewnić się, czy doszło do kradzieży danych. Numer karty, termin ważności i kod CVC/CVC2 mogą wystarczyć do prób wykonania określonych transakcji bez fizycznego posiadania plastiku.

Po zastrzeżeniu karty nadal możesz korzystać z usług rachunku, które nie wymagają użycia zastrzeżonego plastiku. Jedną z dostępnych metod płatności i przelewów w Alior Mobile jest BLIK.

Czy można cofnąć zastrzeżenie karty?

Nie. Zastrzeżenie oznacza trwałe unieważnienie karty. Alior Bank w informacji dla klientów wskazuje, że po zastrzeżeniu karta zostaje unieważniona i nie można już z niej korzystać.

Jeżeli nie masz pewności, czy karta rzeczywiście została utracona, a jednocześnie nie ma oznak przejęcia jej danych ani nieautoryzowanych transakcji, rozwiązaniem może być czasowa blokada. Możesz ją odwołać przed upływem 28 dni. Po zastrzeżeniu takiej możliwości już nie ma.

Dlatego przed zatwierdzeniem dyspozycji sprawdź, czy wybierasz „blokadę”, czy „zastrzeżenie”. Są to dwa różne mechanizmy bezpieczeństwa i wywołują inne skutki.

Czy Alior Bank może sam zablokować kartę?

Tak. Aktualny regulamin przewiduje możliwość zablokowania karty przez bank między innymi wtedy, gdy pojawią się uzasadnione powody związane z bezpieczeństwem albo podejrzenie nieuprawnionego użycia karty. W przypadku karty kredytowej dodatkową przesłanką może być wzrost ryzyka utraty wymaganej zdolności kredytowej.

Bank powinien poinformować klienta o blokadzie przed jej zastosowaniem, a gdy nie jest to możliwe — możliwie szybko po zablokowaniu karty. Regulamin przewiduje wyjątek, gdy przekazanie takiej informacji byłoby nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa albo zabronione przez przepisy.

Jeżeli więc karta nagle przestanie działać, mimo że sam jej nie blokowałeś, sprawdź wiadomości od banku i skontaktuj się z Alior Bankiem. Nie próbuj wielokrotnie wykonywać kolejnych transakcji, jeżeli istnieje podejrzenie problemu z bezpieczeństwem karty.

Źródła

• Alior Bank - Kontakt z Alior Bankiem i zastrzeganie kart
• Alior Bank - Jak zastrzec kartę?
• Alior Bank - Co zrobić, gdy zgubiłem kartę płatniczą?
• Alior Bank - Regulamin kart płatniczych Alior Banku S.A.
• Alior Bank - Zmiany w dokumentach
• Alior Bank - Google Pay
• Alior Bank - Apple Pay
• Alior Bank - karta kredytowa Mastercard OK!
• Alior Bank - karta kredytowa Mastercard TU i TAM
• Alior Bank - karta kredytowa Mastercard World Elite

Sprawdź podobne artykuły