UOKiK ostrzega przed zakupami wysokiego ryzyka: jak sprawdzić sprzedawcę i koszt zwrotu?

Sklep wygląda na polski, ale nietrafiony zakup trzeba odesłać za granicę. UOKiK w ostrzeżeniu z 16 października 2026 r. przypomina, aby przed zapłatą ustalić, kto sprzedaje towar, dokąd przyjmuje zwroty i kto za nie płaci. Samo prawo do odstąpienia od umowy nie oznacza darmowej przesyłki.

UOKiK zwraca uwagę na zakupy internetowe i koszty zwrotu, które łatwo przeoczyć przy porównywaniu cen. Polska nazwa witryny, kwoty w złotych i reklama w mediach społecznościowych nie wystarczają do ustalenia, z kim zawierasz umowę. Odpowiedzi trzeba szukać w danych przedsiębiorcy oraz warunkach sprzedaży.

Nowy komunikat jest ostrzeżeniem konsumenckim, a nie ustawą wprowadzającą zakaz zakupów z Azji. Przed zamówieniem potrzebujesz trzech informacji: danych kontrahenta, miejsca odesłania rzeczy i zasad ponoszenia kosztów. Jeśli którejś brakuje, wyjaśnij ją przed płatnością, zamiast dopiero po otrzymaniu paczki.

Co UOKiK wskazał w ostrzeżeniu z 16 października?

Urząd zaleca kontrolę sprzedawcy oraz warunków zwrotu jeszcze przed zakupem. Wśród sygnałów ostrzegawczych wymienia brak danych firmy i kontaktu, nieobecny regulamin oraz treści pełne błędów lub skopiowane z innych witryn. Nie ogłasza przy tym, że każdy zagraniczny sklep jest oszustwem.

Problem może mieć różny charakter. Czasem chodzi o fałszywą stronę, która przyjmuje pieniądze i nie realizuje zamówień. W innych przypadkach produkt rzeczywiście dociera, lecz kupujący dopiero później odkrywa zagranicznego sprzedawcę i uciążliwe zasady odesłania. Te sytuacje wymagają innego działania, dlatego tak ważne jest ustalenie faktów.

Praktyczny wniosek z ostrzeżenia jest prosty: porównanie ofert powinno obejmować także scenariusz nieudanego zakupu. Jeżeli cena jest atrakcyjna tylko pod warunkiem, że towar na pewno zostanie u Ciebie, sprawdzenie zwrotu ma szczególne znaczenie.

Jak sprawdzić, kto faktycznie jest sprzedawcą?

Zacznij od zakładek z regulaminem, kontaktem i warunkami sprzedaży. Odszukaj pełną nazwę przedsiębiorcy, adres siedziby, dane rejestrowe i sposób kontaktu. Nazwa handlowa sklepu może różnić się od nazwy firmy. Sam formularz kontaktowy nie odpowiada na pytanie, kto będzie zobowiązany wobec Ciebie z umowy.

Dla polskiej firmy porównaj podane informacje z właściwym rejestrem: CEIDG albo KRS. Sprawdź zgodność nazwy, numeru i siedziby. Sam wpis potwierdza określone dane podmiotu, ale nie daje gwarancji uczciwości konkretnej witryny. Gdy sklep powołuje się na znaną markę, porównaj również pełną nazwę domeny z jej rzeczywistym serwisem.

Jeżeli w dokumentach pojawia się zagraniczna firma, zanotuj jej kraj i dane. Nie traktuj końcówki .pl jako dowodu polskiej siedziby. Przed zapłatą powinno być dla Ciebie jasne, do kogo skierujesz pytanie, oświadczenie o odstąpieniu oraz ewentualną reklamację.

Sprzedawca czy pośrednik: co zmienia dropshipping?

Dropshipping sam w sobie jest legalnym sposobem organizacji sprzedaży. Towar może wysyłać bezpośrednio dostawca, mimo że zamówienie składasz na innej stronie. Z perspektywy kupującego zasadnicze znaczenie ma to, czy operator witryny sprzedaje rzecz, czy świadczy usługę pośrednictwa w zakupie u innego przedsiębiorcy.

Jeśli regulamin mówi o pośredniczeniu, sprawdź, z kim zawierasz umowę sprzedaży i za co odpowiada operator strony. Samo użycie słowa „pośrednik” nie rozstrzyga wszystkich obowiązków w konkretnej transakcji. Informacja o rolach poszczególnych podmiotów powinna być jasna, a nie ujawniana dopiero po zgłoszeniu problemu.

Zapytaj osobno o miejsce nadania i przyjmowania zwrotów. Magazyn wysyłkowy nie musi być adresem do odesłania produktu. Jeśli odpowiedź dotyczy jedynie szybkiej dostawy, a pomija zwrot, nadal nie znasz pełnych warunków zakupu.

Jak ustalić koszt odesłania przed zapłatą?

Przeczytaj politykę zwrotów i ustal dokładny kraj oraz adres odbiorcy. Zapytaj, czy sklep udostępnia opłaconą etykietę, czy przesyłkę organizujesz samodzielnie. Sformułowania „łatwy zwrot” lub „możliwość zwrotu” nie określają ceny usługi przewozowej. Przy odesłaniu do Azji koszt może być wysoki, ale nie istnieje jedna stawka wspólna dla wszystkich sklepów.

Z konkretnym miejscem doręczenia sprawdź cenę u przewoźnika, uwzględniając masę i wymiary opakowania. Ustal również warunki przyjęcia przesyłki przez odbiorcę. To własna kalkulacja przed zakupem, a nie opłata ustalana przez UOKiK. Bez parametrów paczki nie da się rzetelnie obiecać konkretnej kwoty.

Przy typowym odstąpieniu od internetowej umowy konsumenckiej bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu zwykle ponosi kupujący. Wyjątkiem jest m.in. sytuacja, gdy przedsiębiorca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tego kosztu. Dla rzeczy, których ze względu na charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, obowiązek informacji obejmuje koszt takiego zwrotu.

Dlaczego zwykły zwrot i reklamacja to różne sprawy?

Przy typowym zakupie towaru przez internet od przedsiębiorcy konsument ma zasadniczo 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, liczone od otrzymania rzeczy. Istnieją wyjątki, np. dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Sam upływ terminu na odstąpienie nie jest jednak tym samym co utrata uprawnień reklamacyjnych.

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, reklamacja ma inną podstawę niż rezygnacja z prawidłowego zakupu. W ramach ustawowych zasad odpowiedzialności za niezgodność koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, ponosi sprzedawca. Nie należy automatycznie stosować do reklamacji zapisu, że każdy zwrot finansuje klient.

Gdy opis produktu obiecywał inne cechy, zachowaj ofertę i zdjęcia otrzymanej rzeczy. W zgłoszeniu wyjaśnij, na czym polega niezgodność, oraz określ żądanie zgodne z przysługującymi uprawnieniami. Zasady te dotyczą właściwych umów konsumenckich; nie zakładaj, że każda prywatna sprzedaż w internecie podlega identycznej ochronie.

Jakie sygnały powinny zatrzymać zakup?

Pojedyncza literówka nie dowodzi oszustwa. Znacznie poważniejszy jest zestaw problemów: nie wiadomo, kto sprzedaje, dokumenty są sprzeczne, a pytania o zwrot pozostają bez odpowiedzi. Nie przenoś decyzji na później tylko dlatego, że na stronie trwa odliczanie końca promocji.

Przed płatnością przejdź krótką kontrolę:

• Czy dane firmy są kompletne i spójne z informacjami rejestrowymi?
• Czy wiadomo, kto jest sprzedawcą, a kto ewentualnym pośrednikiem?
• Czy znasz kraj oraz miejsce zwrotu i wiesz, kto poniesie koszt?
• Czy warunki dostawy, reklamacji i rezygnacji są zrozumiałe?
• Czy przedsiębiorca odpowiada na konkretne pytania o zamówienie?

Co zrobić, gdy zapłaciłeś i pojawił się problem?

Zapisz potwierdzenie zamówienia i płatności, ofertę, warunki sprzedaży oraz korespondencję. Przy problemie z realizacją lub jakością skieruj zgłoszenie do ustalonego przedsiębiorcy. Jeśli podejrzewasz oszustwo, zgłoś sprawę policji, a podejrzaną witrynę do CERT Polska. Zawiadom również platformę, na której wyświetlono reklamę.

Skontaktuj się z bankiem, zwłaszcza gdy płaciłeś kartą, i zapytaj o możliwość zastosowania procedury chargeback. Nie jest to obietnica odzyskania pieniędzy: dostępność i wynik zależą od okoliczności transakcji. Zachowane dokumenty pomogą opisać, co zamówiłeś i czego sprzedawca nie wykonał.

W sporze z polskim przedsiębiorcą możesz szukać pomocy u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. ECK udziela bezpłatnej pomocy w określonych sporach transgranicznych z firmami z innych państw UE, Norwegii i Islandii, po wcześniejszej reklamacji. Działa polubownie i nie gwarantuje rozstrzygnięcia. Firma z siedzibą wyłącznie w Chinach nie mieści się automatycznie w tym zakresie. Dlatego ustalenie kontrahenta przed zakupem wpływa również na to, gdzie później uzyskasz wsparcie.

Sprawdź podobne artykuły